Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng pikvip

1 Định Nghĩa Và Giải Thích

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "pikvip" hoặc "Nền tảng" — có nghĩa là công ty vận hành website pikvip.tech và toàn bộ các dịch vụ liên quan, bao gồm ứng dụng di động, API và các kênh kỹ thuật số khác.
• "Người dùng" hoặc "bạn" — có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập vào nền tảng pikvip.
• "Tài khoản" — có nghĩa là hồ sơ cá nhân được tạo lập khi người dùng hoàn tất quy trình đăng ký trên pikvip.
• "Số dư tài khoản" — có nghĩa là tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm tiền nạp và tiền thưởng hợp lệ đã đủ điều kiện giải ngân.
• "Tiền thưởng" — có nghĩa là bất kỳ khoản tiền, tín dụng miễn phí hoặc lợi ích nào do pikvip cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, bao gồm tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và thưởng nạp tiền.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — có nghĩa là số lần cược tối thiểu mà người dùng phải hoàn thành trước khi tiền thưởng có thể được rút ra khỏi tài khoản.
• "Giao dịch" — có nghĩa là bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền hoặc chuyển khoản nào liên quan đến số dư tài khoản pikvip.

2 Điều Kiện Sử Dụng

Để sử dụng dịch vụ của pikvip, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Có quốc tịch Việt Nam hoặc đang cư trú hợp pháp tại Việt Nam tại thời điểm sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Không thuộc danh sách các cá nhân bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật.
• Tự nguyện đăng ký và sử dụng dịch vụ với mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích kinh doanh hoặc gian lận.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và cập nhật trong quá trình đăng ký.

Bằng việc nhấn nút "Đồng ý" hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng, bạn xác nhận rằng mình đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên và chấp nhận ràng buộc bởi toàn bộ điều khoản này.

3 Đăng Ký Tài Khoản

3.1 Quy trình đăng ký

Để tạo tài khoản pikvip, người dùng cần cung cấp họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại di động hợp lệ tại Việt Nam và địa chỉ email đang hoạt động. Pikvip có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào.

3.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên pikvip. Việc tạo nhiều tài khoản — dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khoá vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Pikvip áp dụng quy trình Xác minh Khách hàng (Know Your Customer — KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp bản sao chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, cùng với bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

4 Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

Pikvip hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay QR và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, VietinBank, BIDV và Techcombank. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ).

4.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tiền tối đa trong một ngày có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và mức độ xác minh KYC.

4.3 Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được ghi nhận tức thì. Giao dịch rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút kể từ khi yêu cầu được xác nhận. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.

4.4 Trách nhiệm về nguồn tiền

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng toàn bộ số tiền nạp vào tài khoản pikvip có nguồn gốc hợp pháp. Pikvip có quyền đình chỉ, điều tra và báo cáo bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu bất thường theo quy định về phòng chống rửa tiền (AML).

5 Quy Tắc Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược trên pikvip phải tuân thủ quy tắc riêng của từng loại game, được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn của từng sảnh game. Các quy tắc chung áp dụng cho toàn bộ nền tảng bao gồm:

• Kết quả của tất cả các game trên pikvip được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Mọi cược đã được xác nhận đều không thể huỷ bỏ hoặc chỉnh sửa. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật từ phía pikvip ảnh hưởng đến kết quả game, pikvip cam kết hoàn trả toàn bộ số tiền cược bị ảnh hưởng.
• Pikvip có quyền huỷ kết quả cược nếu phát hiện có sự can thiệp kỹ thuật, gian lận hoặc lỗi hệ thống nghiêm trọng, sau khi đã điều tra và xác minh đầy đủ.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công bố minh bạch trong phần thông tin game. Người dùng được khuyến khích tìm hiểu kỹ trước khi tham gia.

6 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Pikvip thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho người chơi Việt Nam. Tất cả chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi.

6.1 Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành đủ số vòng cược theo yêu cầu trước khi có thể rút tiền. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Người dùng không được rút tiền thưởng cho đến khi hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược.

6.2 Lạm dụng khuyến mãi

Pikvip nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng chương trình khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược đối nghịch (hedging) nhằm mục đích rút tiền thưởng mà không chịu rủi ro, hoặc câu kết với người chơi khác để thao túng kết quả khuyến mãi. Khi phát hiện vi phạm, pikvip có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và khoá tài khoản liên quan.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng nền tảng pikvip:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động hoá nào để tương tác với nền tảng.
• Hack, tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố gắng phá vỡ hệ thống bảo mật của pikvip.
• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ cho hoạt động phi pháp hoặc trốn thuế.
• Gian lận, thông đồng hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm thao túng kết quả game không trung thực.
• Đăng tải, phát tán hoặc chia sẻ nội dung có hại, vi phạm pháp luật hoặc xúc phạm người dùng khác.
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, nhãn hiệu hoặc bản quyền của pikvip và các đối tác cung cấp game.

8 Quyền Và Nghĩa Vụ Các Bên

8.1 Quyền của người dùng

• Được sử dụng đầy đủ các dịch vụ, game và tính năng có sẵn trên pikvip theo quy định.
• Được nhận hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua các kênh Zalo, Telegram và Live Chat.
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của pikvip.
• Được yêu cầu giải thích và khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của pikvip ảnh hưởng đến tài khoản của mình.
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm như giới hạn nạp tiền và tự loại trừ.

8.2 Nghĩa vụ của người dùng

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện trong văn bản này cùng các quy tắc riêng của từng game.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin xác thực hai yếu tố của tài khoản.
• Thông báo ngay cho pikvip nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Chỉ sử dụng dịch vụ với nguồn tiền hợ p pháp và chịu trách nhiệm về mọi nghĩa vụ thuế phát sinh từ hoạt động cá cược.

8.3 Quyền của pikvip

• Điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào có hoặc không cần thông báo trước trong trường hợp bảo trì khẩn cấp.
• Yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào vì mục đích tuân thủ pháp lý.
• Tạm giữ giao dịch hoặc tài khoản đang bị điều tra vi phạm cho đến khi có kết luận rõ ràng.
• Thay đổi, bổ sung hoặc huỷ bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo hợp lý.
• Cập nhật và sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này theo quy định tại Điều 14.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, pikvip không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của pikvip, bao gồm sự cố mạng internet, thiên tai hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Thiệt hại phát sinh do người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc do thiết bị người dùng bị nhiễm phần mềm độc hại.
• Hành vi hoặc nội dung của bất kỳ bên thứ ba nào có liên kết với nền tảng pikvip.
• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ pikvip.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của pikvip đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào được giới hạn ở mức số dư tài khoản thực tế của người dùng tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

10 Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

Pikvip cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu truyền tải trên nền tảng được mã hoá bằng giao thức SSL/TLS 256-bit. Chi tiết về cách pikvip thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn được quy định tại Chính sách bảo mật riêng biệt, vốn là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

11 Chơi Có Trách Nhiệm

Pikvip xem việc thúc đẩy chơi game có trách nhiệm là nghĩa vụ cốt lõi của mình. Nền tảng cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của bản thân:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự nghỉ ngơi (Cool-off): Tạm ngừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để có thời gian nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khoá tài khoản hoàn toàn trong thời gian từ 6 tháng đến vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trên nền tảng.

12 Chấm Dứt Tài Khoản

12.1 Do người dùng yêu cầu

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng pikvip. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang xử lý và rút hết số dư còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị huỷ bỏ.

12.2 Do pikvip chấm dứt

Pikvip có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, phát hiện gian lận, hành vi đáng ngờ liên quan đến rửa tiền, cung cấp thông tin giả mạo hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.

12.3 Xử lý số dư sau chấm dứt

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư sẽ được giữ lại cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất. Nếu người dùng không vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả đầy đủ trong vòng 10 ngày làm việc.

13 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh bất kỳ tranh chấp nào giữa người dùng và pikvip, các bên đồng ý thực hiện theo trình tự giải quyết sau:

1. Liên hệ hỗ trợ khách hàng: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua kênh hỗ trợ 24/7 của pikvip (Zalo, Telegram hoặc Live Chat). Pikvip cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Xem xét cấp cao: Nếu không đạt được thoả thuận ở bước 1, tranh chấp được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao của pikvip để xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Trọng tài độc lập: Nếu vẫn không giải quyết được, các bên có thể đưa tranh chấp ra cơ quan trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận. Chi phí trọng tài do bên thua chịu, trừ khi có thoả thuận khác.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam hiện hành.

14 Thay Đổi Điều Khoản

Pikvip có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, pikvip sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo trên trang chủ website, email đăng ký hoặc thông báo đẩy qua ứng dụng di động.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay sau khi được công bố trên website, trừ khi có quy định thời gian hiệu lực khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ pikvip sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ nội dung sửa đổi.

15 Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, vui lòng liên hệ pikvip qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: pikvip.official
• Telegram: @pikvip_support
• Live Chat: Khả dụng trực tiếp trên website pikvip.tech, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng pikvip luôn sẵn sàng giải đáp bằng tiếng Việt, đảm bảo bạn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất.